Договор публичной оферты

г. Алматы«13» сентября 2019 г.

Настоящий договор адресован физическим лицам, использующим онлайн-сервис Pillowz (далее - Платформа), который принадлежит ТОО «InnovaTech». Совершив регистрацию, пользователь заключает настоящий Договор (далее – Договор) с ТОО «InnovaTech» о нижеследующем:

1. Термины и определения

Платформа/Pillowz - веб-сайт и мобильные приложения Pillowz. ТОО «InnovaTech», юридическое лицо, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Представитель — сотрудник Pillowz, предоставляющий услуги от лица платформы.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт на платформе с целью получения услуг.

Гость — тип пользователя-арендатора, использующего платформу для поиска жилья и установления контакта с его владельцем с целью его снятия в аренду.

Владелец — тип пользователя-арендодателя, использующего платформу для установления контакта с арендаторами с целью сдать им жилье в аренду.

Жилье — квартира, дом или любое другое место размещения (включая, но не ограничиваясь гостиницами, санаториями, гостевыми домами), сдаваемое владельцем в аренду посуточно или помесячно, либо на любой другой срок.

Объект — информация в текстовом и графическом виде о сдаваемом в аренду жилье.

Отзыв —информация в текстовом виде, оставленная пользователем о жилье и/или другом пользователе, включающая в себя его личное мнение, рекомендации и др.

Прямой запрос — запрос на заявленное в объекте жилье с целью установления контакта с его владельцем.

Запрос жилья — запрос жилья по указанным пользователем параметрам, который виден владельцам, с целью получения предложений объектов жилья.

Предложение — объект жилья, который предлагается владельцем, в ответ на запрос жилья

Сделка — договоренность по бронированию, заключаемая между гостем и владельцем по аренде объекта жилья. Подкрепляется заездом и оплатой владельцу стоимости аренды.

Стоимость аренды – стоимость аренды жилья, указанный владельцем в объекте жилья, за промежуток времени, указанный гостем в запросе жилья.

Аккаунт– учетная запись пользователя, которая содержит все сведения о нем, включая сведения о жилье (для владельца), уровень доверия, историю совершенных сделок и др.

2. Общие положения

2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Платформа предназначена для оказания автоматизированных услуг пользователям, а именно установления контакта между гостями и владельцами. Регистрация на платформе и использование услуг подразумевает акцепт настоящего Договора (согласие с условиями)..

2.2. Pillowz имеет право изменить условия настоящего Договора в одностороннем порядке. В случае изменений условий Договора, Pillowz размещает уведомление на Платформе, общедоступной для всех зарегистрированных Пользователей. Новые пользователи, зарегистрированные после внесения изменений в условия Договора, автоматически соглашаются с такими условиями Договора.

2.3. На платформе запрещено работать посредникам, которые получают комиссию за свои услуги со стороны клиента и арендодателя. Стоимость аренды, указанная в объекте или в предложении, а также указанная гостем в запросе жилья, является окончательной и не должна предусматривать дополнительную комиссию к уплате со стороны клиента.

2.4. Нарушение условий настоящего Договора предусматривает блокировку аккаунта пользователя с бессрочным запретом на дальнейшее использование платформы. При этом, пользователю направляется уведомление с причиной блокировки. При этом, блокировка не освобождает от обязательств по задолженности, если таковая имеется.

2.5. В настоящее время создавать объекты и сдавать жилье через Платформу могут только граждане Республики Казахстан в пределах территории Республики Казахстан. Подобных ограничений для гостей нет.

3. Использование функционала платформы

3.1. Функционал платформы позволяет пользователям использовать интерфейс в двух режимах: гость и владелец.

У гостя доступны функции по поиску жилья: он может отправлять прямой запрос на выбранный им из поиска объект, либо создавать запрос жилья.

У владельца доступны функции по сдаче жилья: он может добавлять объект по условиям, определенным в пункте 5 настоящего Договора. После прохождения модерации (проверки), объект появляется в поиске, и владелец может получать на него прямые запросы от гостей. Также он может предлагать объекты на запросы жилья гостей.

Пользователи разных типов могут оговаривать между собой условия сделки через интерфейс, связываться между собой через чат и по номеру телефона, который становится доступен при соблюдении условий, определенных в пункте 6 настоящего Договора, а также оставлять друг о друге отзывы, рекомендации (в том числе об объекте) и выставлять оценку.

3.2. Пользователи взаимодействуют между собой в рамках интерфейса платформы. Pillowz не несет ответственности за действия пользователей вне интерфейса, в т.ч. не дает гарантий на своевременное заселение и оплату пользователей, а также за сохранность их имущества и безопасность пребывания.

4. Регистрация, конфиденциальность и защита персональных данных

4.1. Для получения доступа к услугам платформы, физическое лицо регистрирует аккаунт. В обязательном порядке физическое лицо указывает действующий номер телефона, регистрировать аккаунт на чужой номер запрещено. Регистрация подтверждается вводом кода, который высылается на указанный номер через SMS.

4.2. При регистрации производится проверка номера телефона через базу агентств недвижимости и частных агентов недвижимости на территории Республики Казахстан. В случае регистрации через такой номер, функционал платформы будет ограничен. В случае, если пользователь считает, что ограничение функционала произошло по ошибке или недоразумению, он обязуется самостоятельно связаться с представителями платформы и сообщить им об этом.

4.3. Физическое лицо, которое решило пройти регистрацию, должно достигнуть совершеннолетия (восемнадцати лет) на момент создания аккаунта. Платформа отказывается предоставлять услуги несовершеннолетним и не несет ответственности за их действия в случае сокрытия возраста.

4.4. Платформа обязуется не разглашать персонифицированные данные и конфиденциальную информацию пользователя третьим лицам. Полученные данные пользователя задействуются платформой для оказания ему услуг. Информация, которая является общедоступной и может быть получена из других источников, в том числе из социальных сетей, не относится к персональной и не является конфиденциальной.

Номер телефона может передаваться другим пользователям по условиям, определенным в пункте 6 настоящего Договора. Пользователь обязуется указывать достоверные данные.

4.5. Передавать данные доступа третьим лицам запрещено. Пользователь несет ответственность за несанкционированную передачу пароля и других персональных данных третьим лицам. Все действия, которые произведены в таком случае от аккаунта пользователя, считаются произведенными самим пользователем.

4.6. В случае утери пароля, пользователь может восстановить доступ через номер телефона, на который придет SMS-сообщение с кодом подтверждения. В случае утери доступа к номеру телефона, пользователь обязуется уведомить Представителей об этом.

5. Условия размещения объекта на платформе

5.1. Владелец может добавить объект сдаваемого в аренду жилья в базу платформы. Добавлять информацию о сторонних товарах или услугах, не связанных с арендой собственного жилья запрещено.

На каждое сдаваемое жилье может соответствовать только один объект. Повторно добавлять один и тот же объект запрещено, равно как и добавлять объекты жилья, сдавать которые пользователь не имеет право.

5.2. Информация, фотографии и адрес, размещаемые в объекте, должны соответствовать действительности. Опубликованный объект может демонстрироваться в рекламе на других сайтах и поисковых системах. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемой информации.

5.3. Все информационные поля в объекте должны быть оформлены по назначению. Запрещается заполнять поля информацией, не соответствующей заданному смыслу.

В текстовых полях запрещены нецензурные выражения и ненормативная лексика, ссылки на сторонние ресурсы, номера телефонов и любая другая контактная информация. Запрещен текст с бессмысленной и затрудняющей восприятие информацией (слова, набранные верхним регистром, транслитерация).

Представители имеют право исправить текст в случае незначительных неточностей или несоответствия правилам орфографии и грамматики.

5.4. На фотографиях объекта должно отражаться актуальное состояние сдаваемого жилья. При этом запрещается загружать фотографии, которые не относятся к сдаваемому жилью. Не допускаются изображения низкого качества, а также содержащие водяные знаки сторонних компаний/сайтов.

5.5. С момента завершения добавления объекта, он проходит модерацию в течение 12 часов Представителями. В случае отсутствия нарушений, объект будет опубликован и доступен в поиске, а также для предложений по запросам жилья.

5.6. Владелец опубликованных объектов имеет уровень доверия, от которого зависят возможности на платформе. Он зависит от факторов: скорости ответов на запросы, частоту посещений платформы и своевременной оплаты задолженности. Уровень доверия по умолчанию Высокий на срок на усмотрение Представителей платформы. Затем он может изменяться в зависимости от действий владельца на усмотрение Представителей платформы.

5.7. В случае, если владелец получает Низкий уровень доверия, его объекты блокируются и снимаются с поиска. Восстановить заблокированный объект может только Представитель по запросу.

5.8. Владелец может поднимать позиции своих объектов в поиске. Количество поднятий и их эффективность зависит от уровня доверия владельца.

5.9. Владелец может получить доступ к приему предоплаты в случае получения статуса «Проверенный владелец». С таким статусом владелец может выставить условие обязательных предоплаты для бронирования при добавлении и редактировании объекта, а также условия отмены без штрафа: за 24 часа (гибкие) или за 72 часа (строгие).

Статус «Проверенный владелец» выставляется по решению Представителей. Также Представители имеют право лишить владельца этого статуса.

6. Процесс бронирования объектов

6.1. Бронирование считается актуальным в двух случаях:
- владелец одобрил прямой запрос и гость забронировал жилье;
- гость забронировал предложенное владельцем жилье на запрос жилья.

Бронирование может быть гарантировано предоплатой, которая рассчитывается по принципу:
- предоплата составляет 10% от общей суммы. Например, если общая сумма
30 000 тенге, то сумма предоплаты будет равна 3 000 тенге.

6.2. В случае фактического заезда гостя и оплаты суммы проживания, сделка считается состоявшейся.

6.3. Гость может отменить бронирование до момента въезда. В случае гарантирования предоплатой, возврат средств зависит от условий отмены со стороны владельца. Если гость отменяет бронирование в срок без штрафа, платформа вернет сумму предоплаты за вычетом комиссий платежных систем.

Комиссия составляет 400 тенге + 3.5% от суммы предоплаты.

В случае, если срок на отмену без штрафа истек, предоплата не возвращается гостю и попадает на баланс владельца на платформе.

Гость может указать незаезд в течение 1 суток. В противном случае, сделка будет считаться состоявшейся и сумма предоплаты не может быть возвращена даже в случае вины владельца.

6.4. Если владелец отменяет бронирование с предоплатой до момента въезда, владелец обязан предоставить альтернативное равнозначное жилье не ниже стоимости забронированного объекта по согласованию с гостем, либо выплачивает штраф в размере стоимости одних суток объекта за минусом предоплаты. Платформа принимает все возможные меры по поиску альтернативы для гостя и урегулированию возникшей ситуации. Платформа возвращает гостю всю сумма предоплаты.

В случае, если во время заезда произошел незаезд по вине владельца и бронирование было гарантировано предоплатой, платформа возвращает полную сумму предоплаты гостю, а владелец получает штраф в размере стоимости 2 суток объекта, в котором должно было быть проживание.

7. Стоимость услуг и порядок расчетов

7.1. Платформа берет комиссию со стороны владельца в размере 10% от общей суммы сделки.

В случае незаезда гостя, владелец должен указать незаезд в течение 3 суток с момента планируемой даты въезда. В противном случае, сделка будет считаться состоявшейся.

7.2. Раз в неделю по результатам прошедших сделок платформа выставляет счет на имя владельца. Владелец обязуется оплачивать счета платформы в течение 5 рабочих дней с момента их выписки.

8. Контакты и уведомления

8.1. Пользователи могут контактировать в рамках платформы через чат, а также по телефону после открытия номера.

8.2. Номера телефонов владельцев посуточных объектов открываются гостям после регистрации. В случае помесячных объектов, для открытия номеров требуется одобрение запроса. После одобрения помесячного запроса, согласовывается время просмотра.

8.3. Гость может оставить отзыв о владельце и его жилье (по отдельности), а владелец оставить отзыв о госте.

Отзыв содержит текст и показатели, которые влияют на рейтинг пользователя. В текстовой части отзыва должно содержаться только объективное мнение (правила оформления аналогичные пункту 5.3 настоящего Договора). Отзыв будет опубликован после модерации и виден всем пользователям.

8.4. Пользователь может направить жалобу через интерфейс платформы в случае обнаружения нарушений условий настоящего Договора. Жалобу можно отправлять на объект и на других пользователей.

8.5. В целях удобства использования платформы, пользователь выбирает способ получения уведомлений: WhatsApp, Telegram или SMS. При установке мобильного приложения, уведомления будут приходить через него.

8.6. В случае указания email-адреса, пользователь дает согласие на получение рассылок рекламного характера от платформы.

9. Информация по платежам

9.1. Пользователи могут оплачивать услуги платформы через банковские карты платежных систем VISA и MasterCard в соответствии с их правилами. Онлайн-оплата обеспечивается через процессинговый центр CloudPayments, который предоставляет услугу интернет-эквайринга платформе.

После подтверждения выбора услуги, которую хочет оплатить пользователь, происходит перенаправление на защищенное окно CloudPayments, где необходимо ввести данные банковской карты: номер, срок действия и имя владельца, а также трехзначный код безопасности с оборотной стороны карты (CVV2 или CVC2 для карт VISA и MasterCard соответственно).

Если банк-эмитент поддерживает протокол дополнительной аутентификации 3-D Secure, произойдет перенаправление на банковский сервер, где потребуется подтвердить идентификацию путем ввода кода. Код может быть статичным, либо отправляться банком на номер телефона через SMS. Подробная информация уточняется в банке, который выдал карту.

9.2. Безопасность платежей гарантируется ТОО “CloudPaymentsKazakhstan”, которое защищает данные банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0 и технологией шифрования SSL.

Проверить защищенность браузера для проведения онлайн-платежей можно на специальной странице.<

Процессинговый центр обрабатывает данные на высокотехнологичном сервере, не передает данные карты платформе и третьим лицам, при этом она не сохраняется на сервере платформы. Передача платежной информации происходит через закрытые банковские сети с максимальным уровнем надежности.

Проверить защищенность браузера для проведения онлайн-платежей можно на специальной странице.

В случае вопросов по совершенному платежу, пользователь может обратиться в процессинговый центр через email: support@cloudpayments.kz

9.3. Возврат денежных средств возможен в случае операций, проведенных с ошибками. Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением и обязательным приложением копии документа, удостоверяющего личность, чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Заявление необходимо отправить на email: support@pillowz.kz

Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента его получения представителями платформы и занимает до 10 рабочих дней. Возврат производится путем безналичного расчета в согласии с правилами международных платежных систем. Сумма возврата будет равняться сумме платежа.

10. Ограничение ответственности

10.1. Согласно установленным в настоящем Договоре ограничениям, Pillowz несет ответственность только за возмещение ущерба, который причинен прямыми действиями и/или бездействиями своих сотрудников, аффилированных лиц.

10.2. Pillowz не несет ответственности за:
1) прямые, косвенные и/или последующие убытки и/или ущерб, упущенную выгоду, утрату деловой репутации, понесенные пользователем не по вине Pillowz;
2) неточность и/или недостоверность предоставляемой пользователем информации по объекту недвижимости;
3) личные телесные повреждения, нанесенные пользователю;
4) ущерб, порчу и/или уничтожение имущества владельца, причиненные гостем;
5) убытки и/или затраты, понесенные пользователем вследствие ошибки, нарушений, халатности, умышленных неправомерных действий/бездействий лиц, не являющихся сотрудниками и/или аффилированными лицами Pillowz, если такие убытки и/или затраты были осознанно исполнены пользователем вследствие непонимания, халатности, невнимательности или иных ошибок.

10.3. Pillowz не несет ответственности за любые действия пользователей, в том числе, но не ограничиваясь, незаездом, неоплатой, несвоевременного предоставления жилья, порчи имущества, сокрытие информации об объекте жилья и т.д.

10.4. Заключая сделку, пользователь признает, что берет на себя все риски и принимает на себя всю ответственность за отношения, связанные с гостем/владельцем.

10.5. Загружая фотографии/изображения в платформу, пользователи подтверждают, что являются обладателями авторских прав на эти фотографии/изображения, и дают согласие на использование Pillowz загруженных фотографий и/или изображений на своей платформе, а также на иных интернет ресурсах в рекламных материалах и публикациях, а также на любое другое использование по усмотрению Pillowz. Ответственность за нарушений авторских прав третьих лиц несет пользователь, загрузивший фотография и/или изображение. Запрещена загрузка фотографий и/или изображений, содержащих порнографические, незаконные, непристойные, неприемлемые или неуместные материалы, а также материалы, нарушающие и/или ущемляющие права третьих лиц.

11. Право интеллектуальной собственности

11.1. Если в условиях Договора не оговорено иное, все программное обеспечение, необходимое для использования платформы, а также права на интеллектуальную собственность, авторские и смежные права, принадлежат Pillowz, ее поставщикам и/или провайдерам.

11.2 Pillowz обладает исключительным правом владения, пользования и распоряжения платформой. Любое копирование, пользование, реклама, и иные действия без прямого письменного согласия Pillowz запрещены.

12. Применимое право и порядок разрешения споров

12.1. Настоящий Договор и отношения по нему регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.

12.2. Любые споры и разногласия, возникающие по настоящему Договору должны быть урегулированы в досудебном порядке путем переговоров. В случае невозможности решения вопросов путем переговоров, стороны обращаются в суд, по месту нахождения Pillowz. Язык судопроизводства – русский.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящий Договор является публичной офертой, согласно п.5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

13.2. Регистрация и создание аккаунта на платформе означает согласие со всеми условиями настоящего соглашения. Удаление своего аккаунта означает односторонний отказ от заключенного Договора.

13.3. Если какое-либо положение настоящего Договора станет недействительным, остальные положения остаются неизменными и не теряют своей юридической силы.

ТОО «InnovaTech»

БИН 140 240 010 953

Юридический адрес: г. Алматы, ул. Брусиловского, д. 64, кв. 39

АО «АТФ Банк» в г. Алматы

БИК ALMNKZKA

ИИК KZ25826A1KZTD2020188